家づくりと口コミの関係性｜高気密・高断熱・省エネ住宅を建てる工務店

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楢崎隆也「家学の時間」 [1772] 川尻順子「家楽の時間」 [24] 西口未羽 [130] 林直人 [135]

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家づくりと口コミの関係性

林直人

みなさんこんにちは！

家づくりアドバイザーの林です。

最近、少しだけハマっていることがあります。

それは何かというと、Google Mapsを使って、行ってみたい定食屋やラーメン屋、焼き肉屋等をピックアップし、ひたすら保存をする。

僕は、いつか行けるであろうその時に向けて、事前に備えをしています。

その際、僕が行ってみたいかどうかの判断軸となるのは、Googleの口コミです。

みなさんも、何かを調べたり、実際のところどうなのかを知りたいとき、Googleに限らず、必ずと言って良いほど、口コミを見られるのではないかと思います。

そこで今回は、家づくりと口コミの、切っても切れない関係性について、ブログを書いてみます。

家づくりと口コミの関係性

みなさんは、今や必ずと言っていいほど、何かを知りたい時、ネットやSNSで情報収集をされるかと思います。

口コミを確認し、期待通りかそれ以上の事が書いてあると、胸を躍らせる事や、期待以下の内容にがっかりし、無駄な時間を過ごさなくて済んだと思う事も多々あるかと思います。

これは小売や飲食店だけでなく、企業や僕たち工務店も同様です。

僕たちのような地元の工務店は、はっきり言ってなんのブランドも知名度もないし、どちらかと言うと、初めて知りましたと仰るお客様のほうが、圧倒的に多いかと思います。

僕たちがお出会いするお客様は、何かのきっかけでフィックスホームを知って頂き、一度この会社に相談してみようとか、見学会に行ってみようと、行動に移されたのだと思います。

例えば、すごく華やかなHPやSNSから興味を持って、この会社に家づくりの相談をしようと思っても、口コミには「しつこい売り込みをされた」と書いていると、あなたはどう思いますか？

見かけだけかと、何となく寂しい気持ちになりますよね。

でも、気になる会社様の口コミに、自分が望んでいた、あるいはそれ以上の内容が書いてあると、その時点で期待値が更に高まると思います。

特に僕たちのような工務店や住宅業界は、それが顕著に表れます。

そもそも、口コミを確認するという事は、裏返すと、絶対失敗したくないからなのです。

仮に￥100で食べられるラーメンがあったとして、口コミに「いたって普通。というより、そこまで美味しくない。値段相応かな…」と書いていても、値段のインパクトやこれまでの人生の中で、ラーメンを食べたことがあるという経験の基、興味本位や話題作り、あるいは自分なら美味しいと感じるかもしれないと、そのお店に行く可能性は、ないこともないかと思います。

でも、家づくりは誰しもが初めてで、一生にほぼ一度の経験です。

絶対失敗したくないという思いが強ければ強いほど、口コミによって良くも悪くも、大きく左右されます。

僕たちが扱うのは家づくりです。誰しもが、絶対失敗したくないと、強く思っておられます。

だからこそ、家づくりと口コミとは、切っても切れない関係性になるのです。